En esta guía
El feedback estructurado usa campos fijos: valoraciones en una escala, opciones, una categoría. El feedback abierto es texto libre. Responden preguntas distintas, y necesitas los dos.
Para qué sirve cada uno
| Estructurado | Abierto | |
|---|---|---|
| Fortaleza | Fácil de comparar y contar | Muestra cosas en las que no pensaste preguntar |
| Debilidad | Solo cubre lo que preguntaste | Difícil de ordenar, calidad desigual |
| Úsalo para | Detectar patrones, priorizar problemas | Entender el porqué, encontrar sorpresas |
Cuándo usar cada uno
- Estructurado primero cuando tienes varios probadores y quieres ver en qué coinciden: qué pantalla, qué gravedad, qué dispositivo.
- Abierto cuando aún no sabes qué falla o necesitas la razón detrás de un número.
- Ambos juntos es lo habitual. Un campo te dice dónde y qué tan grave; el texto te dice por qué.
Por qué la plataforma pide ambos
El feedback en AppReviewX es privado y estructurado. Los campos hacen que los informes sean comparables, y el texto libre conserva el detalle. Un informe solo con texto cuesta comparar; uno solo con campos carece de contexto.
Ejemplo con ambos
Ejemplo (inventado):
- Zona: Registro
- Gravedad: me bloquea
- Dispositivo: teléfono, Android
- Qué pasó: "Después de escribir mi email, el botón seguía en gris. Esperé, luego reinicié. La segunda vez funcionó, pero casi lo dejo."
A partir de los campos puedes contar cuántos probadores tuvieron problemas en el registro. Del texto ves que la causa puede ser una respuesta lenta sin indicador de carga.
Consejos
- Pocos campos fijos. Cada campo extra baja la tasa de respuesta.
- Deja siempre un cuadro de texto libre, incluso en un formulario de opciones.
- Añade una opción "otro" en lugar de forzar una incorrecta.
- Lee las respuestas abiertas antes de decidir nada solo con números.
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