Los errores de escritorio dependen de cosas que un informe de móvil nunca necesita: la compilación del sistema operativo, la configuración de pantalla, los derechos del usuario y lo que más se está ejecutando. Esta plantilla añade esos campos. Para la estructura básica de un informe, consulta la plantilla general de informe de error.
La plantilla
Copia todo lo de abajo y rellénalo.
TITLE: [una línea: qué falla y dónde]
APP
- Nombre de la app y versión / número de compilación:
- Cómo se instaló (instalador, paquete, portable, tienda):
- Instalación nueva o actualizada desde la versión:
SISTEMA
- SO y versión (Windows: edición + compilación, p. ej. desde winver; Mac: versión de macOS):
- Hardware (Mac: modelo/chip; PC: CPU, RAM, GPU si es relevante):
- Pantallas (cuántas, resolución, escalado %, en cuál estaba la app):
- Tipo de cuenta de usuario (estándar / administrador):
- Configuración de idioma y región:
- Software de seguridad, VPN u otras herramientas en marcha que puedan influir:
PASOS PARA REPRODUCIR
1.
2.
3.
RESULTADO ESPERADO:
RESULTADO REAL:
FRECUENCIA: [siempre / a veces (x de y intentos) / una vez]
ADJUNTOS
- Captura o grabación de pantalla:
- Archivos de registro o informe de fallo (ruta o archivo):
- ¿Ocurre tras reiniciar la app? ¿Tras reiniciar el equipo?
OTROS DATOS: [suspensión/reanudación, pantalla conectada, archivo en unidad de red, ...]
Ejemplo rellenado (ejemplo inventado)
TITLE: Exportar a PDF bloquea la ventana cuando se conecta un segundo monitor
APP
- Nombre de la app y versión / número de compilación: ExampleDraw 2.3.1 (compilación 2310)
- Cómo se instaló: instalador
- Instalación nueva o actualizada desde la versión: actualizada desde la 2.2.0
SISTEMA
- SO y versión: Windows 11 Pro, compilación 22631
- Hardware: portátil, 16 GB de RAM, gráficos integrados
- Pantallas: 2; portátil 1920x1080 al 125 %, externa 2560x1440 al 100 %; la app estaba en la externa
- Tipo de cuenta de usuario: estándar
- Configuración de idioma y región: alemán (Alemania)
- Software de seguridad: solo la protección del sistema por defecto
PASOS PARA REPRODUCIR
1. Abre cualquier proyecto con al menos una imagen.
2. Arrastra la ventana al monitor externo.
3. Archivo > Exportar > PDF.
RESULTADO ESPERADO: se abre el diálogo de guardar.
RESULTADO REAL: la ventana deja de responder unos 20 segundos y luego el diálogo se abre fuera de la pantalla.
FRECUENCIA: siempre (3 de 3 intentos); no ocurre solo con la pantalla del portátil
ADJUNTOS
- Grabación de pantalla: adjunta
- Registro: app.log de la carpeta de datos de la app, adjunto
- Tras reiniciar la app: sí, sigue ocurriendo
OTROS DATOS: empezó tras actualizar a la 2.3.1
Adáptala
- Quita las líneas que no apliquen a tu app, pero mantén SO, compilación, pasos y resultado esperado frente a real.
- Añade un campo para todo aquello de lo que dependa tu app, como la versión de un plugin, un dispositivo conectado o el tipo de licencia.
- Indica a los probadores dónde escribe tu app sus registros y, si tiene, dónde se guardan los informes de fallos. Para ideas sobre cómo clasificar lo que llega, consulta cómo leer y priorizar los informes de fallos.
- Ofrece un elemento de menú "enviar registro" en tu app si puedes; elimina el campo más difícil para los probadores no técnicos.
Lo que cubre AppReviewX
AppReviewX acepta apps mediante el enlace de la tienda de Google Play, la Apple App Store, la Mac App Store y la Microsoft Store. Las apps de Windows y Mac deben estar ya publicadas en su tienda, y AppReviewX no distribuye compilaciones ni instaladores. Los comentarios son privados y estructurados, un comentario aceptado = un crédito, y las valoraciones en la tienda son voluntarias, no se pagan y nunca son obligatorias. Esta página es una guía general.
Empieza gratis y recibe comentarios privados sobre tu app.
Relacionado: guía de pruebas para apps de Windows y Mac, lista de comprobación para apps de Windows, valoraciones para apps de escritorio.