- Retour qualitatif : descriptions en mots qui expliquent pourquoi quelque chose se produit.
- Données quantitatives : des chiffres qui montrent combien ou à quelle fréquence.
- Retour structuré : réponses à des questions fixes, pour que les rapports soient comparables.
- Retour ouvert : commentaires libres, sans questions imposées.
- Tri : trier les retours entrants en « à corriger maintenant », « plus tard » ou « non ».
- Regroupement par affinité : regrouper les commentaires similaires en thèmes pour voir les tendances.
- Think-aloud : un testeur dit à voix haute ce qu'il voit, ce qu'il attend et ce qu'il fait pendant qu'il utilise l'app.
- Test d'utilisabilité : observer des personnes qui essaient une tâche pour voir où elles bloquent.
- Friction : tout ce qui rend une tâche plus difficile ou plus lente que nécessaire.
- Persona : un utilisateur type décrit, pour garder les décisions ancrées dans la réalité.
- Biais : une déformation des retours, par exemple quand les utilisateurs les plus bruyants sont pris pour tout le monde.
- Boucler la boucle : dire aux gens ce que tu as fait de leur retour.
Exemple : cinq testeurs écrivent « je ne savais pas par où commencer » avec des mots différents. Le regroupement par affinité les range sous un seul thème, « onboarding peu clair », que tu classes ensuite comme « à corriger maintenant ».
Liens associés
- Retours structurés contre retours ouverts
- Routine hebdomadaire de tri des retours
- Retour au glossaire des tests d'apps ; voir aussi termes de monétisation et termes de publication et de déploiement.
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