- Feedback cualitativo: descripciones con palabras que explican por qué pasa algo.
- Datos cuantitativos: números que muestran cuánto o con qué frecuencia.
- Feedback estructurado: respuestas a preguntas fijas, para que los informes sean comparables.
- Feedback abierto: comentarios libres, sin preguntas fijas.
- Triaje: clasificar el feedback que llega en arreglar ya, más tarde o no.
- Mapa de afinidad: agrupar comentarios parecidos en temas para ver patrones.
- Pensar en voz alta: un tester dice en voz alta lo que ve, lo que espera y lo que hace mientras usa la app.
- Prueba de usabilidad: observar a personas hacer una tarea para ver dónde se atascan.
- Fricción: todo lo que hace una tarea más difícil o lenta de lo necesario.
- Persona: un usuario típico descrito, para que las decisiones se basen en algo real.
- Sesgo: una distorsión en el feedback, por ejemplo tratar a los usuarios más ruidosos como si fueran todos.
- Cerrar el ciclo: contar a la gente qué hiciste con su feedback.
Ejemplo: cinco testers dicen "no sabía por dónde empezar" con palabras distintas. El mapa de afinidad los agrupa bajo un tema, "onboarding poco claro", que luego clasificas como arreglar ya.
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- Feedback estructurado vs. abierto
- Rutina semanal de triaje de feedback
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