- Qualitatives Feedback: Beschreibungen in Worten, die erklären, warum etwas passiert.
- Quantitative Daten: Zahlen, die zeigen, wie viel oder wie oft.
- Strukturiertes Feedback: Antworten auf feste Fragen, damit Berichte vergleichbar sind.
- Offenes Feedback: freie Kommentare ohne feste Fragen.
- Triage: Eingehendes Feedback sortieren in jetzt beheben, später, nein.
- Affinity Mapping: ähnliche Kommentare zu Themen bündeln, um Muster zu erkennen.
- Think-aloud: Ein Tester sagt laut, was er sieht, erwartet und tut, während er die App nutzt.
- Usability-Test: Beobachten, wie Menschen eine Aufgabe lösen, um Stolperstellen zu finden.
- Reibung (Friction): alles, was eine Aufgabe schwerer oder langsamer macht als nötig.
- Persona: ein beschriebener typischer Nutzer, der Entscheidungen erdet.
- Verzerrung (Bias): eine Schieflage im Feedback, etwa wenn laute Nutzer für alle gehalten werden.
- Kreis schließen: Menschen mitteilen, was du mit ihrem Feedback gemacht hast.
Beispiel: Fünf Tester schreiben in eigenen Worten "Ich wusste nicht, wo ich anfangen soll". Beim Affinity Mapping landen sie unter einem Thema, "Onboarding unklar", das du per Triage auf "jetzt beheben" setzt.
Verwandt
- Strukturiertes oder offenes Feedback
- Feedback-Triage: die wöchentliche Routine
- Zurück zum Glossar zum App-Testing; siehe auch Monetarisierungsbegriffe und Release- und Rollout-Begriffe.
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