- Feedback qualitativo: descrizioni a parole che spiegano perché succede qualcosa.
- Dati quantitativi: numeri che mostrano quanto o quanto spesso.
- Feedback strutturato: risposte a domande prestabilite, così i report sono confrontabili.
- Feedback aperto: commenti liberi, senza domande prestabilite.
- Triage: smistare i feedback in arrivo: correggere ora, più tardi o non correggere.
- Affinity mapping: raggruppare commenti simili in temi per vedere i pattern.
- Think-aloud: un tester dice ad alta voce cosa vede, si aspetta e fa mentre usa l'app.
- Test di usabilità: osservare persone che svolgono un compito per capire dove si bloccano.
- Attrito: tutto ciò che rende un compito più difficile o lento del necessario.
- Persona: un utente tipo descritto, usato per tenere le decisioni ancorate alla realtà.
- Bias: una distorsione nel feedback, per esempio quando gli utenti più rumorosi vengono trattati come se fossero tutti.
- Chiudere il cerchio: dire alle persone cosa hai fatto con il loro feedback.
Esempio: cinque tester scrivono "non sapevo da dove cominciare" con parole diverse. L'affinity mapping li raggruppa sotto un unico tema, "onboarding poco chiaro", che poi smisti come "correggere ora".
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