- Feedback qualitativo: descrições em palavras que explicam por que algo acontece.
- Dados quantitativos: números que mostram quanto ou com que frequência algo acontece.
- Feedback estruturado: respostas a perguntas definidas, para que os relatórios sejam comparáveis.
- Feedback aberto: comentários livres, sem perguntas definidas.
- Triagem: separar o feedback recebido em "corrigir agora", "depois" ou "não corrigir".
- Mapeamento por afinidade: agrupar comentários parecidos em temas para ver padrões.
- Think-aloud: o testador diz em voz alta o que vê, o que espera e o que faz enquanto usa o app.
- Teste de usabilidade: observar pessoas tentando uma tarefa para descobrir onde elas travam.
- Atrito: qualquer coisa que torne uma tarefa mais difícil ou lenta do que precisa ser.
- Persona: um usuário típico descrito, usado para manter as decisões baseadas na realidade.
- Viés: uma distorção no feedback, por exemplo tratar os usuários mais barulhentos como se fossem todos.
- Fechar o ciclo: contar às pessoas o que você fez com o feedback delas.
Exemplo: cinco testadores escrevem "não sabia por onde começar", cada um com outras palavras. O mapeamento por afinidade agrupa tudo sob um tema, "onboarding confuso", que você então classifica como "corrigir agora".
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