Dans ce guide
Des demandes vagues obtiennent des réponses vagues. « Qu'en penses-tu ? » reçoit « ça a l'air bien ». Une bonne demande nomme une tâche, fixe une petite durée et dit ce que tu feras de la réponse.
Les règles derrière chaque message
- Demande une seule chose. « Essaie de t'inscrire et dis-moi où tu bloques » vaut mieux que « des retours ? ».
- Indique la durée. « Cinq minutes » est plus facile à accepter.
- Demande d'abord des faits, ensuite des avis. Ce qui s'est passé, sur quel appareil, puis ce que tu en as ressenti.
- Rends la réponse facile. Un lien vers un court formulaire vaut mieux qu'un e-mail vide.
- Ne paie ni ne récompense jamais les notes. Demande un retour, pas des étoiles.
À qui demander et quoi écrire
Amis et famille. Ils sont bienveillants, alors demande quelque chose que la bienveillance ne peut pas adoucir. Exemple : « J'aimerais que tu essaies mon app pendant cinq minutes. Dis à voix haute ce que tu attends avant chaque tap, et dis-moi la première chose qui t'a déconcerté. L'honnêteté avant la gentillesse. » Attention : ils ne sont souvent pas ta cible d'utilisateurs.
Bêta-testeurs. Ils se sont inscrits, sois donc précis. Exemple : « La build 12 est prête. Teste s'il te plaît le parcours de paiement et le nouvel écran de réglages. Envoie-moi ce que tu as fait, ce que tu attendais, ce qui s'est passé, ainsi que ton appareil et ta version d'OS. »
Utilisateurs dans l'app. Court et au bon moment, pas au lancement. Voir Demander un retour in-app sans agacer. Exemple : « Quelque chose t'a agacé aujourd'hui ? Deux minutes, en privé, et ça arrive directement au développeur. »
Des développeurs comme toi. Sur AppReviewX, les retours sont privés et structurés ; ta demande est donc l'app plus les questions auxquelles tu veux une réponse.
Un message à éviter
« Donnez-nous 5 étoiles si l'app vous plaît ! » demande une note, pas un retour, et ne t'apprend rien. Garde les notes et les retours séparés.
Après la réponse
Réponds dans les quelques jours, dis ce que tu vas changer et ce que tu ne changeras pas. Les gens qui voient une réaction répondent la fois suivante. Pour trier ce qui revient : Retour structuré ou ouvert.
Associés
Commencer et obtiens des retours privés et structurés sur ton app. 1 retour = 1 crédit.