In questa guida
Richieste vaghe ricevono risposte vaghe. "Cosa ne pensi?" riceve "sembra a posto". Una buona richiesta nomina un compito, fissa una dimensione ridotta e dice cosa farai con la risposta.
Le regole alla base di ogni messaggio
- Chiedi una cosa sola. "Prova a registrarti e dimmi dove ti sei bloccato" batte "qualche feedback?".
- Dì quanto tempo serve. "Cinque minuti" è più facile da accettare.
- Prima i fatti, poi le opinioni. Cosa è successo, su quale dispositivo, poi come ti è sembrato.
- Rendi facile rispondere. Un link a un modulo breve batte un'email vuota.
- Non pagare né premiare le valutazioni. Chiedi feedback, non stelle.
A chi chiedere e cosa scrivere
Amici e familiari. Sono gentili, quindi chiedi qualcosa che la gentilezza non possa ammorbidire. Esempio: "Vorrei che provassi la mia app per cinque minuti. Per favore dimmi ad alta voce cosa ti aspetti prima di ogni tocco, e dimmi la prima cosa che ti ha confuso. Essere onesti vale più che essere gentili." Attenzione: spesso non sono il tuo pubblico di riferimento.
Tester beta. Si sono iscritti, quindi sii preciso. Esempio: "La build 12 è pronta. Per favore prova il flusso di checkout e la nuova schermata delle impostazioni. Mandami cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, cosa è successo, e il modello del tuo dispositivo e la versione del sistema operativo."
Utenti nell'app. Brevi e in un momento di pausa naturale, non al lancio. Vedi Chiedere feedback in-app senza infastidire. Esempio: "Qualcosa ti ha infastidito oggi? Due minuti, in privato, va direttamente allo sviluppatore."
Sviluppatori come te. Su AppReviewX il feedback è privato e strutturato, quindi la tua richiesta è l'app più le domande a cui vuoi una risposta.
Un messaggio da evitare
"Ti prego, dacci 5 stelle se ti piace l'app!" chiede una valutazione, non un feedback, e non ti dice nulla. Tieni separate valutazioni e feedback.
Dopo la risposta
Rispondi entro pochi giorni, di' cosa cambierai e cosa no. Chi vede una reazione risponde la volta successiva. Per ordinare ciò che arriva: Feedback strutturato vs aperto.
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Inizia e ricevi feedback privato e strutturato sulla tua app. 1 feedback = 1 credito.