En esta guía
Pedir de forma vaga da respuestas vagas. "¿Qué te parece?" recibe "Está bien". Una buena petición nombra una tarea, fija un tamaño pequeño y dice qué vas a hacer con la respuesta.
Las reglas detrás de cada mensaje
- Pide una sola cosa. "Prueba a registrarte y dime dónde te atascaste" es mejor que "¿algún feedback?".
- Di cuánto tarda. "Cinco minutos" es más fácil de aceptar.
- Pide primero hechos, luego opiniones. Qué pasó, en qué dispositivo, y después cómo se sintió.
- Facilita responder. Un enlace a un formulario corto es mejor que un email en blanco.
- Nunca pagues ni recompenses valoraciones. Pide feedback, no estrellas.
A quién preguntar y qué escribir
Amigos y familia. Son amables, así que pide algo que la amabilidad no pueda suavizar. Ejemplo: "Me gustaría que probaras mi app durante cinco minutos. Di en voz alta qué esperas antes de cada toque y dime lo primero que te confundió. Honesto es mejor que amable." Ten en cuenta que a menudo no son tus usuarios objetivo.
Probadores beta. Se apuntaron, así que sé concreto. Ejemplo: "La build 12 ya está lista. Prueba por favor el flujo de pago y la nueva pantalla de ajustes. Envíame qué hiciste, qué esperabas, qué pasó, y tu dispositivo y versión del sistema operativo."
Usuarios dentro de la app. Breve y en un momento natural, no al abrir la app. Ver Pide feedback dentro de la app sin molestar. Ejemplo: "¿Algo te molestó hoy? Dos minutos, en privado, y llega directamente al desarrollador."
Otros desarrolladores como tú. En AppReviewX el feedback es privado y estructurado, así que tu petición es la app más las preguntas que quieres responder.
Un mensaje que conviene evitar
"¡Puntúanos con 5 estrellas si te gusta la app!" pide una valoración, no feedback, y no te dice nada. Mantén separadas las valoraciones y el feedback.
Después de la respuesta
Responde en unos pocos días, di qué vas a cambiar y qué no. La gente que ve una reacción responde la próxima vez. Para ordenar lo que llega: Feedback estructurado frente a abierto.
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Empieza y recibe feedback privado y estructurado sobre tu app. 1 feedback = 1 crédito.