Neste guia
Pedidos vagos geram respostas vagas. "O que você acha?" recebe "tá bom". Um bom pedido nomeia uma tarefa, define um tamanho pequeno e diz o que você vai fazer com a resposta.
As regras por trás de cada mensagem
- Peça uma coisa só. "Tenta se cadastrar e me conta onde você travou" é melhor que "algum feedback?".
- Diga quanto tempo leva. "Cinco minutos" é mais fácil de aceitar.
- Peça fatos primeiro, opiniões depois. O que aconteceu, em qual aparelho, e depois como foi a sensação.
- Facilite a resposta. Um link para um formulário curto é melhor que um e-mail em branco.
- Nunca pague nem recompense avaliações. Peça feedback, não estrelas.
Para quem perguntar e o que escrever
Amigos e família. São gentis, então peça algo que a gentileza não consiga suavizar. Exemplo: "Queria que você testasse meu app por cinco minutos. Por favor, diga em voz alta o que você espera antes de cada toque e me conte a primeira coisa que te confundiu. Honesto é melhor que simpático." Atenção: muitas vezes eles não são seu público-alvo.
Beta testers. Eles se inscreveram, então seja específico. Exemplo: "A build 12 está pronta. Por favor, teste o fluxo de checkout e a nova tela de configurações. Me envie o que você fez, o que esperava, o que aconteceu, e a versão do seu aparelho e do sistema."
Usuários no app. Curto e em uma pausa natural, não no lançamento. Veja Peça feedback no app sem incomodar. Exemplo: "Algo te irritou hoje? Dois minutos, em privado, vai direto para o desenvolvedor."
Desenvolvedores como você. No AppReviewX, o feedback é privado e estruturado, então seu pedido é o app mais as perguntas que você quer ver respondidas.
Uma mensagem a evitar
"Por favor, avalie com 5 estrelas se você gostar do app!" pede uma avaliação, não feedback, e não diz nada. Mantenha avaliações e feedback separados.
Depois da resposta
Responda em alguns dias, diga o que você vai mudar e o que não vai. Quem vê uma reação responde da próxima vez. Para organizar o que chega: Feedback estruturado vs. aberto.
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Começar e receba feedback privado e estruturado sobre o seu app. 1 feedback = 1 crédito.