Bu rehberde
Muğlak sorulara muğlak cevaplar gelir. "Ne düşünüyorsun?" sorusuna "güzel görünüyor" cevabı gelir. İyi bir istek bir görev adlandırır, küçük bir boyut belirler ve cevabı ne için kullanacağını söyler.
Her mesajın arkasındaki kurallar
- Tek bir şey iste. "Kaydolmayı dene ve nerede takıldığını söyle" ifadesi, "herhangi bir geri bildirim?" ifadesinden iyidir.
- Ne kadar süreceğini söyle. "Beş dakika" kabul etmesi daha kolay bir istektir.
- Önce gerçekleri, sonra görüşleri iste. Ne oldu, hangi cihazda, sonra nasıl hissettirdi.
- Cevaplamayı kolaylaştır. Boş bir e-postadan çok, kısa bir form bağlantısı daha iyidir.
- Puan karşılığında asla ödeme yapma ya da ödül verme. Geri bildirim iste, yıldız değil.
Kime ne yazılır
Arkadaşlar ve aile. Naziktirler, bu yüzden nezaketin yumuşatamayacağı bir şey iste. Örnek: "Uygulamamı beş dakika denemeni istiyorum. Lütfen her dokunuştan önce ne beklediğini sesli söyle ve seni ilk şaşırtan şeyi bana anlat. Dürüst olmak, nazik olmaktan iyidir." Dikkat et: çoğu zaman hedef kullanıcıların değillerdir.
Beta test ediciler. Kayıt oldular, o yüzden net ol. Örnek: "Sürüm 12 hazır. Lütfen ödeme akışını ve yeni ayarlar ekranını test et. Ne yaptığını, ne beklediğini, ne olduğunu ve cihaz ile işletim sistemi sürümünü gönder."
Uygulama içindeki kullanıcılar. Kısa olsun ve doğal bir duraklamada sor, açılışta değil. Bkz. Uygulama içi geri bildirimi rahatsız etmeden iste. Örnek: "Bugün seni rahatsız eden bir şey oldu mu? İki dakika, özel, doğrudan geliştiriciye gider."
Senin gibi geliştiriciler. AppReviewX'te geri bildirim özel ve yapılandırılmış, o yüzden isteğin uygulamandan ve cevaplanmasını istediğin sorulardan oluşur.
Kaçınman gereken bir mesaj
"Uygulamayı beğendiysen lütfen 5 yıldız ver!" bir geri bildirim değil, puan ister ve sana hiçbir şey söylemez. Puanları ve geri bildirimi birbirinden ayır.
Cevaptan sonra
Birkaç gün içinde yanıt ver, neyi değiştireceğini ve neyi değiştirmeyeceğini söyle. Tepki gören insanlar bir dahaki sefere cevap verir. Gelen cevapları ayıklamak için: Yapılandırılmış ve açık geri bildirim.
İlgili
Başla ve uygulaman hakkında özel, yapılandırılmış geri bildirim al. 1 geri bildirim = 1 kredi.