In questa guida
Una recensione su un bug è la più facile da gestire bene, perché chi scrive ti ha segnalato un problema che puoi risolvere. La tua risposta la legge anche il prossimo visitatore, quindi scrivila pensando a entrambi.
Quattro parti
- Riconosci il problema. Di' che ti dispiace che sia successo, una volta sola, senza drammi.
- Chiedi i dettagli, in privato. Indica un'email o un canale di feedback in app. Non chiedere log, dati dell'account o screenshot nel thread pubblico.
- Di' cosa farai. Solo ciò che controlli tu: "stiamo guardando il problema", oppure "sistemato nel prossimo aggiornamento". Non dare una data che non puoi rispettare.
- Chiudi il cerchio. Quando il bug è risolto, rispondi di nuovo. Molti store permettono a chi ha scritto di vedere la tua risposta, e qualcuno poi aggiorna la valutazione. È una sua scelta, e non devi chiederglielo in cambio della correzione.
Esempi
Tutti gli esempi sono inventati. Sostituisci le parentesi con i tuoi dati.
Esempio 1: crash all'avvio
Ci dispiace per i crash, [Nome]. Non dovrebbe succedere. Potresti inviarci il modello del dispositivo e la versione di Android/iOS all'indirizzo [indirizzo di supporto]? Stiamo indagando e risponderemo qui quando la correzione sarà pronta.
Esempio 2: dati persi
È un problema serio e ci dispiace. Scrivi a [indirizzo di supporto] indicando più o meno quando è successo, e lo analizzeremo insieme. Pubblicheremo qui la causa appena la conosceremo.
Esempio 3: impossibile riprodurre
Grazie per la segnalazione. Non siamo ancora riusciti a riprodurre il problema. Cosa stavi facendo poco prima che succedesse, e quale versione dell'app hai (Impostazioni > Info)? [indirizzo di supporto] ci raggiunge direttamente.
Controlli prima di pubblicare
- Il bug è reale? Controlla prima i dati di crash e la posta di supporto.
- La versione che usa è aggiornata? Se la correzione è già uscita, dillo: "Questo è stato risolto nella versione [x]. Aggiorna, per favore."
- Il tono resta calmo anche se la recensione è scortese? Rispondi al problema, non al tono.
- La risposta promette qualcosa che non puoi consegnare?
Da evitare
- Incollare lo stesso testo sotto ogni recensione su un bug. Cambia almeno la prima riga.
- Dare la colpa al dispositivo, all'utente o allo store.
- Chiedere a chi ha scritto di cambiare la valutazione.
Per altri modelli di risposta, vedi rispondere alle recensioni: tono e modelli.
Torna alla guida su valutazioni e recensioni. Collegati: rispondere a una recensione sulla pubblicità, rispondere a una recensione sul prezzo.
Intercetta i bug prima che diventino recensioni: Inizia gratis.
Solo esempi; adattali alla tua app.