In diesem Ratgeber
Eine Fehler-Bewertung ist die leichteste Ein-Stern-Bewertung, die man gut beantworten kann, denn der Verfasser hat dir ein Problem genannt, das du beheben kannst. Deine Antwort liest auch der nächste Besucher. Schreibe also für beide.
Vier Bausteine
- Anerkennen. Sag einmal, dass es dir leidtut, ohne Drama.
- Privat nach Details fragen. Nenne eine E-Mail-Adresse oder den Feedback-Weg in der App. Frag nicht öffentlich nach Logs, Kontodaten oder Screenshots.
- Sagen, was du tust. Nur, was in deiner Hand liegt: „Wir prüfen das“ oder „Wird im nächsten Update behoben“. Nenne kein Datum, das du nicht halten kannst.
- Den Kreis schließen. Antworte noch einmal, wenn es behoben ist. In vielen Stores sieht der Verfasser deine Antwort, und manche passen danach ihre Bewertung an. Das ist ihre Entscheidung. Bitte nicht darum, als Gegenleistung für den Fix.
Beispiele
Alle Beispiele sind erfunden. Ersetze die Klammern durch deine Angaben.
Beispiel 1: Absturz beim Start
Das tut uns leid, [Name]. So soll es nicht sein. Schickst du uns bitte Gerätemodell und Android-/iOS-Version an [Support-Adresse]? Wir gehen dem nach und melden uns hier, sobald ein Fix da ist.
Beispiel 2: Daten verloren
Das ist ein ernstes Problem, und es tut uns leid. Schreib uns bitte an [Support-Adresse], ungefähr wann es passiert ist, dann schauen wir gemeinsam nach. Sobald wir die Ursache kennen, schreiben wir es hier.
Beispiel 3: nicht reproduzierbar
Danke für den Hinweis. Wir konnten es bisher nicht nachstellen. Was hast du direkt davor gemacht, und welche App-Version hast du (Einstellungen > Info)? Unter [Support-Adresse] erreichst du uns direkt.
Prüfen, bevor du postest
- Ist der Fehler echt? Sieh in Absturzdaten und Support-Postfach nach.
- Ist die genannte Version aktuell? Wenn der Fix schon draußen ist, sag es: „Das ist in Version [x] behoben. Bitte aktualisiere.“
- Bleibt der Ton ruhig, auch wenn die Bewertung unhöflich ist? Antworte auf das Problem, nicht auf den Ton.
- Versprichst du etwas, das du nicht liefern kannst?
Vermeide
- Denselben Text unter jede Fehler-Bewertung zu kopieren. Ändere mindestens die erste Zeile.
- Die Schuld beim Gerät, beim Nutzer oder beim Store zu suchen.
- Den Verfasser zu bitten, seine Note zu ändern.
Mehr Formulierungen findest du in Auf App-Bewertungen antworten: Vorlagen und Ton.
Zurück zum Leitfaden zu Bewertungen und Reviews. Dazu: Auf eine Bewertung wegen zu viel Werbung antworten, Auf eine Bewertung zu Preis oder Abo-Kosten antworten.
Fehler finden, bevor sie zu Bewertungen werden: Kostenlos starten.
Nur Beispiele; passe sie an deine App an.