Hata yorumları, bir yıldızlı yorumlar arasında yanıtlaması en kolay olanıdır, çünkü yorum yapan kişi düzeltebileceğin bir sorun bildirmiştir. Yanıtını bir sonraki ziyaretçi de okur, bu yüzden hem yorum yapan için hem de ona bakacak herkes için yaz.
Dört parça
- Kabul et. Yaşanan şey için bir kez, dramatize etmeden özür dile.
- Ayrıntıları özel olarak iste. Bir e-posta adresi ya da uygulama içi geri bildirim yolu ver. Herkese açık yazışmada günlük kaydı, hesap verisi veya ekran görüntüsü isteme.
- Ne yapacağını söyle. Yalnızca kontrol ettiğin şeyi söyle: "sorunu inceliyoruz" ya da "bir sonraki güncellemede düzeltildi". Tutamayacağın bir tarih verme.
- Döngüyü kapat. Sorun düzeltildiğinde yeniden yanıt yaz. Birçok mağaza yorum yapanın yanıtını görmesine izin verir ve bazıları bunun üzerine puanını güncelleyebilir. Bu onların kararıdır ve düzeltme karşılığında bunu istememelisin.
Örnekler
Tüm örnekler uydurmadır. Köşeli parantezleri kendi bilgilerinle değiştir.
Örnek 1: açılışta çökme
Çökmeler için özür dileriz, [Ad]. Bunun olmaması gerekir. [destek adresi] adresine cihaz modelini ve Android/iOS sürümünü yazabilir misin? Sorunu inceliyoruz ve düzeltme yayınlandığında burada yanıt vereceğiz.
Örnek 2: veri kaybı
Bu ciddi bir sorun ve özür dileriz. Lütfen yaklaşık ne zaman olduğunu [destek adresi] adresine yaz, birlikte bakalım. Nedenini öğrendiğimizde burada paylaşacağız.
Örnek 3: yeniden üretilemedi
Bildirdiğin için teşekkürler. Bunu henüz yeniden üretemedik. Sorun olmadan hemen önce ne yapıyordun ve uygulamanın hangi sürümünü kullanıyorsun (Ayarlar > Hakkında)? [destek adresi] üzerinden doğrudan bize ulaşabilirsin.
Yayınlamadan önce kontrol et
- Hata gerçek mi? Önce çökme verilerine ve destek kutusuna bak.
- Yorum yapanın kullandığı sürüm güncel mi? Düzeltme zaten yayınlandıysa bunu söyle: "Bu, [x] sürümünde düzeltildi. Lütfen güncelle."
- Yorum kaba olsa bile ton sakin mi? Tona değil, soruna yanıt ver.
- Yanıt, gönderemeyeceğin bir şey vaat ediyor mu?
Kaçın
- Her hata yorumunun altına aynı metni yapıştırmak. En azından ilk satırı değiştir.
- Cihazı, kullanıcıyı ya da mağazayı suçlamak.
- Yorum yapandan puanını değiştirmesini istemek.
Daha fazla metin için bkz. uygulama yorumlarına yanıt vermek: ton ve şablonlar.
Puan ve yorumlar rehberine dön. İlgili: çok fazla reklam hakkındaki yoruma yanıt, fiyat hakkındaki yoruma yanıt.
Hataları yorum olmadan yakala: Ücretsiz başla.
Yalnızca örnektir; kendi uygulamana göre uyarla.