Tu ne peux pas supprimer un avis parce qu'il est négatif ou injuste. Tu peux signaler un avis qui enfreint les règles de publication du store, par exemple du spam, des insultes ou un contenu sans rapport avec ton appli. Décide d'abord duquel des deux cas il s'agit.
Google Play
Étapes tirées de l'aide de la Play Console (consultées le 2026-10-17) :
- Ouvre la Play Console et va sur la page Avis (Surveiller et améliorer, puis Notes et avis).
- Sur l'avis, sélectionne l'icône de drapeau.
- Sélectionne Signaler.
Ce que la page indique sur le résultat : - "Only reviews that violate the Comment Posting Policy will be removed." (Seuls les avis qui enfreignent la politique de publication de commentaires seront supprimés.) Lis cette politique avant de signaler. - Un spécialiste examine le signalement sous quelques jours ouvrés. S'il y a infraction, l'avis est supprimé. Sinon, tu vois un avis indiquant que la demande a été rejetée. - Si un signalement est rejeté, tu ne peux pas signaler à nouveau le même avis. - Les signalements sont limités par compte développeur et par jour ; en cas d'erreur de limite, attends 24 heures.
Comme un rejet est définitif pour cet avis, ne signale que lorsque tu peux nommer la règle enfreinte.
Apple App Store
Je n'ai pas ouvert de page officielle d'Apple décrivant les étapes de signalement, donc cette page ne fait aucune affirmation à leur sujet. Consulte l'aide d'App Store Connect pour la façon actuelle de signaler un avis, et vérifie si elle est disponible pour ton rôle.
Ce qui aide ton dossier
Ce sont des conseils pratiques, pas une description de la façon dont un store décide.
- Note quelle règle l'avis enfreint (insulte, spam, hors sujet, données personnelles) avant de cliquer.
- Garde une capture d'écran avec la date et le texte de l'avis.
- Note les schémas : plusieurs avis avec la même formulation, ou une rafale en peu de temps. Voir vague soudaine d'avis négatifs.
- Vérifie que l'avis ne porte pas sur un vrai problème. Un avis sévère sur un vrai crash n'est pas un abus.
Quand ne pas signaler
- L'avis est grossier mais porte sur un vrai problème : réponds plutôt (voir répondre aux avis d'appli).
- Tu n'es simplement pas d'accord avec la note.
- Tu soupçonnes un concurrent mais n'as rien à montrer. Ne devine pas en public.
Ne réponds jamais à de faux avis par de faux avis de ta part. C'est aussi de la manipulation.
Retour au hub des notes et avis. Liens connexes : vague soudaine d'avis négatifs, répondre à un avis à une étoile sur un bug.
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Information générale, pas un conseil juridique. Les étapes changent ; confirme-les dans la console.