Você não pode remover uma avaliação só porque ela é negativa ou injusta. Você pode denunciar uma que viole as regras de publicação da loja, por exemplo spam, abuso ou conteúdo sem relação com o seu app. Primeiro decida em qual das duas situações você está.
Google Play
Passos da Central de Ajuda do Play Console (consultados em 2026-10-17):
- Abra o Play Console e vá para a página Avaliações (Monitorar e melhorar, depois Classificações e avaliações).
- Na avaliação, selecione o ícone de bandeira.
- Selecione Denunciar.
O que a página diz sobre o resultado: - "Only reviews that violate the Comment Posting Policy will be removed." (Só serão removidas as avaliações que violarem a Política de Publicação de Comentários.) Leia essa política antes de denunciar. - Um especialista analisa a denúncia em alguns dias úteis. Se houver violação, a avaliação é removida. Se não houver, você vê um aviso de que a solicitação foi rejeitada. - Se uma denúncia for rejeitada, você não pode denunciar a mesma avaliação de novo. - As denúncias são limitadas por conta de desenvolvedor por dia; em caso de erro de limite, espere 24 horas.
Como a rejeição é definitiva para aquela avaliação, denuncie só quando conseguir nomear a regra que ela viola.
Apple App Store
Não abri uma página oficial da Apple com os passos de denúncia, então esta página não faz afirmações sobre eles. Procure na ajuda do App Store Connect a forma atual de denunciar uma avaliação e veja se ela está disponível para o seu perfil.
O que ajuda no seu caso
Isto é um conselho prático, não uma declaração de como a loja decide.
- Anote qual regra a avaliação viola (abuso, spam, fora do tema, dados pessoais) antes de clicar.
- Guarde um screenshot com a data e o texto da avaliação.
- Observe padrões: várias avaliações com a mesma redação, ou uma rajada em pouco tempo. Veja súbita onda de avaliações negativas.
- Confira se a avaliação não trata de um problema real. Uma avaliação dura sobre um crash real não é abuso.
Quando não denunciar
- A avaliação é grosseira, mas trata de um problema real: responda (veja como responder avaliações de apps).
- Você só discorda da nota.
- Você suspeita de um concorrente, mas não tem nada para mostrar. Não chute em público.
Nunca responda avaliações falsas com avaliações falsas suas. Isso também é manipulação.
De volta ao guia de classificações e avaliações. Relacionados: súbita onda de avaliações negativas, responder a uma avaliação de uma estrela sobre bug.
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Informação geral, não aconselhamento jurídico. Os passos mudam; confirme-os no console.