Neste guia
Uma rajada de notas baixas em pouco tempo tem uma de algumas causas. Descubra qual antes de fazer qualquer coisa pública.
Passo 1: descubra a causa
Olhe as avaliações novas dos últimos dias e separe-as:
- Problema real. Muitas avaliações citam o mesmo crash, falha de login ou recurso alterado, muitas vezes depois de uma versão. Não é um ataque; veja sua nota caiu depois de uma atualização.
- Evento externo. Uma notícia, uma postagem ou uma menção em outro lugar mandou pessoas que não gostam de algo sobre você ou sobre o seu tema.
- Abuso. Texto curto ou vazio, redação copiada, conteúdo fora do tema, insultos, muitas avaliações de uma vez sem relação com o funcionamento do app.
- Misto. Um problema real que outros acabam acompanhando.
Compare as datas com o histórico de lançamentos, sua caixa de suporte e seus dados de crash. Se não conseguir dizer qual é o caso, trate primeiro como problema real.
Passo 2: responda com calma
- Não discuta em público e não acuse ninguém de ataque.
- Responda aos problemas reais um a um, com fatos. Veja como responder avaliações de apps e como responder a uma avaliação de uma estrela sobre bug.
- Publique um aviso público curto se muitas pessoas esbarraram no mesmo problema (no texto da sua página, ou como nota fixada nos seus canais), com o que você sabe e quando vai atualizar.
- Mantenha um registro curto: data, quantidade, o que você fez.
Passo 3: use as ferramentas da loja
Para avaliações que violam as regras da loja, denuncie. Passos e limites estão em como denunciar uma avaliação falsa ou abusiva. Denuncie só as que você consegue vincular a uma regra. Avaliações apenas negativas permanecem.
O que não fazer
- Nada de avaliações falsas de contrapeso, nada de pedir a amigos que "equilibrem", nada de avaliações pagas ou recompensadas, nada de trocas. Isso é manipulação e coloca sua conta em risco.
- Não ofereça recompensas para mudar avaliações. A política do Google diz "Don't offer rewards or incentives for ratings or reviews." (Não ofereça recompensas ou incentivos para classificações ou avaliações.) A seção 3 das diretrizes da Apple lista o feedback "incentivized" (incentivado) como manipulação.
- Não apague seu rastro de suporte nem culpe usuários.
Depois que passar
- Corrija o que era real e diga isso nas suas respostas.
- Peça feedback privado aos seus usuários agora. Isso mostra o que a onda deixou escapar. Veja peça feedback, não avaliações.
- Transforme os temas em trabalho: transforme avaliações de apps em roteiro.
De volta ao guia de classificações e avaliações. Relacionados: responder a uma avaliação sobre excesso de anúncios.
Comece grátis para feedback privado que chega antes das avaliações de uma estrela.
Informação geral, não aconselhamento jurídico.