Bu rehberde
Kısa sürede düşük puanlardan oluşan bir patlamanın birkaç nedeni olabilir. Herkese açık bir şey yapmadan önce hangisi olduğunu bul.
Adım 1: Nedeni bul
Son günlerdeki yeni yorumlara bak ve sınıflandır:
- Gerçek sorun. Birçok yorum aynı çökmeden, giriş hatasından ya da değişen bir özellikten bahseder; çoğu zaman bir sürümden sonra. Bu bir saldırı değildir, bkz. güncellemeden sonra puanın düştü.
- Dış olay. Bir haber, bir paylaşım ya da başka bir yerde bir söz, insanları senin ya da konunla ilgili bir şeyden hoşlanmayan birini getirdi.
- Taciz. Kısa ya da boş metin, kopyalanmış ifadeler, konu dışı içerik, hakaretler, uygulamanın nasıl çalıştığıyla bağlantısı olmayan çok sayıda yorum.
- Karışık. Gerçek bir sorun ve buna eklenen diğerleri.
Tarihleri sürüm geçmişinle, destek gelen kutunla ve çökme verilerinle karşılaştır. Hangisi olduğunu söyleyemiyorsan, önce gerçek bir sorun olarak ele al.
Adım 2: Sakin yanıt ver
- Herkese açık olarak tartışma ve kimseyi saldırıyla suçlama.
- Gerçek sorunlara tek tek, olgusal olarak yanıt ver. Bkz. uygulama yorumlarına yanıt verme ve bir hata hakkındaki bir yıldızlı yoruma yanıt.
- Birçok kişi aynı sorunla karşılaşıyorsa tek ve kısa bir herkese açık not paylaş (listendeki metinde ya da kanallarında sabitlenmiş bir notta), ne bildiğin ve ne zaman güncelleyeceğinle birlikte.
- Kısa bir kayıt tut: tarih, sayı, ne yaptığın.
Adım 3: Mağazanın araçlarını kullan
Mağazanın kurallarını ihlal eden yorumları bildir. Adımlar ve sınırlar için bkz. sahte ya da taciz içeren yorum nasıl bildirilir. Yalnızca bir kurala bağlayabildiklerini bildir. Yalnızca olumsuz olan yorumlar kalır.
Yapmaman gerekenler
- Sahte karşı yorum yok, arkadaşlardan "dengelemelerini" isteme yok, ücretli ya da ödüllü puan yok, takas yok. Bu manipülasyondur ve hesabını riske atar.
- Değişen puanlar için ödül teklif etme. Google'ın politikası şöyle der: "Don't offer rewards or incentives for ratings or reviews." (Puanlar veya yorumlar için ödül ya da teşvik sunmayın.) Apple'ın 3. bölümü "incentivized" (teşvik edilmiş) geri bildirimi manipülasyon olarak listeler.
- Kayıtlarını silme ya da kullanıcıları suçlama.
Dalga dindikten sonra
- Gerçek olanı düzelt, sonra bunu yanıtlarında söyle.
- Kullanıcılarından şimdi özel geri bildirim iste. Dalganın kaçırdıklarını gösterir. Bkz. puan değil geri bildirim iste.
- Temaları işe çevir: uygulama yorumlarını bir yol haritasına dönüştür.
Geri dön: puanlar ve yorumlar rehberi. İlgili: reklam çok fazla diye gelen yoruma yanıt.
Yorumlar bir dalga gibi düşmeden önce gelen özel geri bildirim için Ücretsiz başla.
Genel bilgi, hukuki tavsiye değildir.