In diesem Ratgeber
Ein Schwall schlechter Noten in kurzer Zeit hat meist eine von wenigen Ursachen. Finde heraus, welche, bevor du etwas öffentlich tust.
Schritt 1: Ursache klären
Sieh dir die neuen Bewertungen der letzten Tage an und sortiere:
- Echtes Problem. Viele nennen denselben Absturz, Anmeldefehler oder eine geänderte Funktion, oft nach einem Release. Das ist kein Angriff, siehe Bewertung fällt nach Update.
- Ereignis von außen. Eine Meldung, ein Beitrag oder eine Erwähnung hat Leute geschickt, denen etwas an dir oder deinem Thema nicht passt.
- Missbrauch. Kurze oder leere Texte, kopierter Wortlaut, Themenverfehlung, Beleidigungen, viele Bewertungen auf einmal ohne Bezug zur App.
- Gemischt. Ein echtes Problem, auf das andere aufspringen.
Gleiche die Daten mit deinem Release-Verlauf, deinem Support-Postfach und den Absturzdaten ab. Wenn du es nicht sicher sagen kannst, behandle es zuerst als echtes Problem.
Schritt 2: Ruhig reagieren
- Streite nicht öffentlich und beschuldige niemanden eines Angriffs.
- Beantworte echte Probleme einzeln und sachlich. Siehe auf App-Bewertungen antworten und Auf eine Ein-Sterne-Bewertung zu einem Fehler antworten.
- Veröffentliche eine kurze Mitteilung, wenn viele dasselbe Problem haben (im Eintragstext oder als angepinnte Notiz in deinen Kanälen): was du weißt und wann es ein Update gibt.
- Führe ein kurzes Protokoll: Datum, Anzahl, was du getan hast.
Schritt 3: Store-Werkzeuge nutzen
Bewertungen, die gegen die Store-Regeln verstoßen, kannst du melden. Schritte und Grenzen stehen in Gefälschte oder beleidigende Bewertung melden. Melde nur, was du einer Regel zuordnen kannst. Bloß negative Bewertungen bleiben.
Was du nicht tust
- Keine Gegen-Bewertungen, keine Freunde, die „ausgleichen“, keine bezahlten oder belohnten Bewertungen, kein Tausch. Das ist Manipulation und gefährdet dein Konto.
- Biete keine Belohnung für geänderte Bewertungen an. Googles Richtlinie sagt: "Don't offer rewards or incentives for ratings or reviews." Apples Abschnitt 3 nennt "incentivized" Feedback als Manipulation.
- Lösche nicht deine eigene Support-Spur und gib nicht den Nutzern die Schuld.
Danach
- Behebe, was echt war, und sag es in deinen Antworten.
- Hole jetzt privates Feedback ein. Es zeigt, was die Welle übersehen hat. Siehe Um Feedback bitten, nicht um Bewertungen.
- Mach aus den Themen Arbeit: App-Bewertungen in eine Roadmap verwandeln.
Zurück zum Leitfaden zu Bewertungen und Reviews. Dazu: Auf eine Bewertung wegen zu viel Werbung antworten.
Kostenlos starten für privates Feedback, das vor den Ein-Stern-Bewertungen ankommt.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.