In diesem Ratgeber
Eine Bewertung, die nur schlecht oder unfair ist, kannst du nicht entfernen lassen. Melden kannst du eine, die gegen die Regeln des Stores verstößt, etwa Spam, Beleidigung oder Inhalt ohne Bezug zu deiner App. Entscheide zuerst, womit du es zu tun hast.
Google Play
Schritte laut Play Console Help (abgerufen am 17.10.2026):
- Öffne die Play Console und gehe zur Seite Bewertungen (Monitor and improve, dann Ratings and reviews).
- Wähle bei der Bewertung das Flaggen-Symbol.
- Wähle Melden (Report).
Was die Seite zum Ergebnis sagt: - Nur Bewertungen, die gegen die Comment Posting Policy verstoßen, werden entfernt. Lies sie vor dem Melden. - Ein Mitarbeiter prüft die Meldung innerhalb weniger Werktage. Bei einem Verstoß wird die Bewertung entfernt, sonst siehst du einen Hinweis, dass der Antrag abgelehnt wurde. - Eine abgelehnte Meldung kannst du für dieselbe Bewertung nicht wiederholen. - Meldungen sind pro Entwicklerkonto und Tag begrenzt; bei einer Fehlermeldung warte 24 Stunden.
Weil eine Ablehnung endgültig ist, melde nur, wenn du die verletzte Regel benennen kannst.
Apple App Store
Ich habe keine offizielle Apple-Seite mit den Meldeschritten geöffnet, diese Seite macht dazu daher keine Aussage. Suche in der App-Store-Connect-Hilfe nach dem aktuellen Weg und prüfe, ob deine Rolle ihn nutzen darf.
Was deinen Fall stützt
Das sind praktische Hinweise, keine Aussage darüber, wie ein Store entscheidet.
- Notiere, welche Regel die Bewertung verletzt (Beleidigung, Spam, Thema verfehlt, persönliche Daten), bevor du klickst.
- Mache einen Screenshot mit Datum und Text.
- Achte auf Muster: mehrere Bewertungen mit gleichem Wortlaut oder ein Schwall in kurzer Zeit. Siehe plötzliche Welle schlechter Bewertungen.
- Prüfe, ob die Bewertung ein echtes Problem beschreibt. Ein harter Text über einen echten Absturz ist kein Missbrauch.
Wann du nicht meldest
- Die Bewertung ist unhöflich, nennt aber ein echtes Problem: antworte (siehe auf App-Bewertungen antworten).
- Du bist nur mit der Note nicht einverstanden.
- Du vermutest einen Konkurrenten, kannst es aber nicht belegen. Rate nicht öffentlich.
Antworte nie auf gefälschte Bewertungen mit eigenen gefälschten. Auch das ist Manipulation.
Zurück zum Leitfaden zu Bewertungen und Reviews. Dazu: Plötzliche Welle schlechter Bewertungen, Auf eine Ein-Sterne-Bewertung zu einem Fehler antworten.
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Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Schritte ändern sich; bestätige sie in der Konsole.