Non puoi rimuovere una recensione perché è negativa o ingiusta. Puoi segnalarne una che viola le regole di pubblicazione dello store, per esempio spam, insulti o contenuti non legati alla tua app. Decidi prima quale dei due casi hai davanti.
Google Play
Passaggi dalla Guida di Play Console (recuperati il 2026-10-17):
- Apri Play Console e vai alla pagina Reviews (Monitor and improve, poi Ratings and reviews).
- Sulla recensione, seleziona l'icona della bandierina.
- Seleziona Report.
Cosa dice la pagina sul risultato: - "Only reviews that violate the Comment Posting Policy will be removed." (Vengono rimosse solo le recensioni che violano la Comment Posting Policy.) Leggi quella policy prima di segnalare. - Uno specialista esamina la segnalazione entro pochi giorni lavorativi. Se c'è una violazione, la recensione viene rimossa. Se no, vedi un avviso che la richiesta è stata respinta. - Se una segnalazione viene respinta, non puoi segnalare di nuovo la stessa recensione. - Le segnalazioni sono limitate per account sviluppatore al giorno; in caso di errore di limite, aspetta 24 ore.
Poiché un rifiuto è definitivo per quella recensione, segnala solo quando sai indicare la regola che viola.
Apple App Store
Non ho consultato una pagina ufficiale Apple con i passaggi per la segnalazione, quindi questa pagina non fa affermazioni su di essi. Cerca nella guida di App Store Connect il modo attuale per segnalare una recensione, e verifica se è disponibile per il tuo ruolo.
Cosa aiuta il tuo caso
Questo è un consiglio pratico, non una dichiarazione su come uno store decide.
- Annota quale regola la recensione viola (insulti, spam, fuori tema, dati personali) prima di cliccare.
- Conserva uno screenshot con data e testo della recensione.
- Nota i pattern: più recensioni con la stessa formulazione, o un'ondata in poco tempo. Vedi improvvisa ondata di recensioni negative.
- Verifica che la recensione non riguardi un problema reale. Una recensione dura su un crash reale non è un abuso.
Quando non segnalare
- La recensione è scortese ma riguarda un problema reale: rispondi invece (vedi rispondere alle recensioni).
- Non sei d'accordo solo con la valutazione.
- Sospetti un concorrente ma non hai nulla da mostrare. Non indovinare in pubblico.
Non rispondere mai a recensioni false con recensioni false tue. Anche questa è manipolazione.
Torna alla guida su valutazioni e recensioni. Correlati: improvvisa ondata di recensioni negative, rispondere a una recensione da una stella su un bug.
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Informazioni generali, non consulenza legale. I passaggi cambiano; confermali nella console.