No puedes eliminar una reseña porque sea negativa o injusta. Sí puedes denunciar una que incumpla las normas de publicación de la tienda, por ejemplo spam, insultos o contenido no relacionado con tu app. Decide primero cuál de las dos situaciones tienes.
Google Play
Pasos del Centro de ayuda de Play Console (consultados el 2026-10-17):
- Abre Play Console y ve a la página Reseñas (Supervisar y mejorar, luego Valoraciones y reseñas).
- En la reseña, selecciona el icono de bandera.
- Selecciona Denunciar.
Lo que dice la página sobre el resultado: - "Only reviews that violate the Comment Posting Policy will be removed." (Solo se eliminarán las reseñas que infrinjan la Política de publicación de comentarios.) Lee esa política antes de denunciar. - Un especialista revisa la denuncia en unos pocos días laborables. Si hay infracción, la reseña se elimina. Si no, verás un aviso de que la solicitud fue rechazada. - Si una denuncia se rechaza, no puedes volver a denunciar la misma reseña. - Las denuncias están limitadas por cuenta de desarrollador y por día; ante un error de límite, espera 24 horas.
Como un rechazo es definitivo para esa reseña, denuncia solo cuando puedas nombrar la norma que incumple.
App Store de Apple
No abrí una página oficial de Apple con los pasos de denuncia, así que esta página no afirma nada sobre ellos. Busca en la ayuda de App Store Connect la forma actual de denunciar una reseña, y comprueba si está disponible para tu rol.
Lo que ayuda a tu caso
Esto son consejos prácticos, no una descripción de cómo decide una tienda.
- Anota qué norma incumple la reseña (abuso, spam, fuera de tema, datos personales) antes de hacer clic.
- Guarda una captura con la fecha y el texto de la reseña.
- Fíjate en los patrones: varias reseñas con la misma redacción, o una ráfaga en poco tiempo. Consulta oleada repentina de reseñas negativas.
- Comprueba que la reseña no trata de un problema real. Una reseña dura sobre un fallo real no es abuso.
Cuándo no denunciar
- La reseña es grosera pero trata de un problema real: responde (consulta responder a reseñas de la app).
- Solo no estás de acuerdo con la valoración.
- Sospechas de un competidor pero no tienes nada que mostrar. No especules en público.
Nunca respondas a reseñas falsas con reseñas falsas propias. Eso también es manipulación.
Volver a la guía de valoraciones y reseñas. Relacionado: oleada repentina de reseñas negativas, responder a una reseña de una estrella sobre un error.
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Información general, no asesoramiento jurídico. Los pasos cambian; confírmalos en la consola.