In questa guida
Un'ondata di valutazioni basse in poco tempo ha una di poche cause. Scoprila prima di fare qualsiasi cosa in pubblico.
Passo 1: individua la causa
Guarda le nuove recensioni degli ultimi giorni e ordinale:
- Problema reale. Molte recensioni citano lo stesso crash, un errore di login o una funzione cambiata, spesso dopo un rilascio. Non è un attacco, vedi la tua valutazione è calata dopo un aggiornamento.
- Evento esterno. Una notizia, un post o una menzione altrove ha portato persone che non apprezzano qualcosa di te o del tuo tema.
- Abuso. Testo breve o vuoto, formulazioni copiate, contenuti fuori tema, insulti, molte recensioni insieme senza legame con il funzionamento dell'app.
- Misto. Un problema reale su cui altri si accodano.
Confronta le date con la cronologia dei rilasci, la tua casella di supporto e i dati sui crash. Se non sai dire quale sia, trattalo prima come un problema reale.
Passo 2: rispondi con calma
- Non discutere in pubblico e non accusare nessuno di un attacco.
- Rispondi ai problemi reali uno per uno, in modo fattuale. Vedi rispondere alle recensioni e rispondere a una recensione da una stella su un bug.
- Pubblica un breve avviso se molte persone incontrano lo stesso problema (nel testo della scheda o come nota fissata nei tuoi canali), con ciò che sai e quando aggiornerai.
- Tieni un registro breve: data, numero, cosa hai fatto.
Passo 3: usa gli strumenti dello store
Per le recensioni che violano le regole dello store, segnalale. Passaggi e limiti sono in come segnalare una recensione falsa o offensiva. Segnala solo quelle che puoi collegare a una regola. Le recensioni semplicemente negative restano.
Cosa non fare
- Nessuna recensione di contrasto falsa, nessuna richiesta agli amici di "bilanciare", nessuna valutazione pagata o premiata, nessuno scambio. È manipolazione e mette a rischio il tuo account.
- Non offrire premi per valutazioni modificate. La policy di Google dice "Don't offer rewards or incentives for ratings or reviews." (Non offrire premi o incentivi per valutazioni o recensioni.) La sezione 3 delle linee guida Apple elenca il feedback "incentivized" (incentivato) tra le manipolazioni.
- Non cancellare la tua traccia di supporto né dare la colpa agli utenti.
Dopo che si calma
- Correggi ciò che era reale, poi dillo nelle tue risposte.
- Chiedi ora feedback privato ai tuoi utenti. Mostra ciò che l'ondata ha mancato. Vedi chiedi feedback, non recensioni.
- Trasforma i temi in lavoro: trasforma le recensioni in una roadmap.
Torna alla guida su valutazioni e recensioni. Correlati: rispondere a una recensione sulla pubblicità eccessiva.
Inizia gratis per feedback privato che arriva prima delle recensioni da una stella.
Informazioni generali, non consulenza legale.