Resumo: recompensas por classificações ou avaliações não são permitidas no Google Play, e a Apple trata feedback incentivado como manipulação.
Google Play
A política "User Ratings, Reviews, and Installs" diz:
- "We prohibit any manipulation of ratings, reviews, or install counts." (Proibimos qualquer manipulação de classificações, avaliações ou contagens de instalação.)
- "Don't offer rewards or incentives for ratings or reviews." (Não ofereça recompensas ou incentivos para classificações ou avaliações.)
- "Asking users to rate your app while offering an incentive" (Pedir aos usuários que classifiquem seu app enquanto oferece um incentivo) é listado como violação comum.
- "Don't use deceptive pop-ups or force users to rate your app." (Não use pop-ups enganosos nem force usuários a classificar seu app.)
- "Don't use automated services to inflate installs or ratings." (Não use serviços automatizados para inflar instalações ou classificações.)
Essa página não lista penalidades. Consulte as informações atuais de fiscalização do Google para saber as consequências.
Apple App Store
As App Review Guidelines, seção 3, dizem: "If we find that you have attempted to manipulate reviews, inflate your chart rankings with paid, incentivized, filtered, or fake feedback, or engage with third-party services to do so on your behalf, we will take steps to preserve the integrity of the App Store, which may include expelling you from the Apple Developer Program." (Se descobrirmos que você tentou manipular avaliações, inflar seus rankings com feedback pago, incentivado, filtrado ou falso, ou usar serviços de terceiros para isso em seu nome, tomaremos medidas para preservar a integridade da App Store, que podem incluir expulsar você do Apple Developer Program.)
A seção 3.2.2 também diz que os apps "must not force users to rate the app, review the app, download other apps, or other store-related actions in order to access functionality, content, or use of the app." (não podem forçar usuários a classificar ou avaliar o app, baixar outros apps ou fazer outras ações relacionadas à loja para acessar funcionalidades, conteúdo ou o uso do app.)
A seção 5.6.1 diz: "Use the provided API to prompt users to review your app; this functionality allows customers to provide an App Store rating and review without the inconvenience of leaving your app, and we will disallow custom review prompts." (Use a API fornecida para pedir aos usuários que avaliem seu app; essa funcionalidade permite que o cliente deixe uma classificação e avaliação na App Store sem o incômodo de sair do seu app, e nós vamos proibir pedidos de avaliação personalizados.)
A seção 5.6.3 diz: "Manipulating any element of the App Store customer experience such as charts, search, reviews, or referrals to your app erodes customer trust and is not permitted." (Manipular qualquer elemento da experiência do cliente na App Store, como rankings, busca, avaliações ou indicações ao seu app, corrói a confiança do cliente e não é permitido.)
Fontes: Ajuda do Play Console e App Review Guidelines, consultadas em 2026-10-22.
Leitura em linguagem simples
- Recompensa é qualquer coisa de valor: dinheiro, créditos, descontos, recursos desbloqueados, um favor em troca.
- Não importa quem oferece. Contratar um serviço não transfere a responsabilidade.
- O problema é a recompensa atrelada a uma classificação, não o pedido em si.
O que isso significa para você
- Não recompense classificações nem avaliações, de nenhuma forma.
- Peça em um bom momento e aceite o que o usuário honestamente pensa.
- Colete feedback privado estruturado separadamente. É isso que o AppReviewX faz: os créditos pagam por feedback, nunca por classificações.
Informação geral, não aconselhamento jurídico. Políticas mudam.
Voltar à página central: Avaliações e classificações de apps. Relacionados: Bloqueio de avaliações: por que filtrar usuários satisfeitos é arriscado, Como denunciar uma avaliação falsa ou abusiva, Comprar avaliações de apps: riscos, política e o que fazer no lugar.