Neste guia
O dono do app decide se aceita seu feedback. O feedback precisa ter pelo menos 50 caracteres (máximo 5000) e você adiciona um screenshot antes. Além disso, o dono consegue agir sobre feedback específico e claro, mas não sobre feedback vago. Esta página mostra o que um dono consegue usar, com exemplos de feedback mais fraco e o motivo de ele não funcionar.
Quatro coisas que os donos conseguem usar
- Detalhes. O que exatamente aconteceu, em qual tela.
- Passos. Como chegar ali de novo, em ordem.
- Dispositivo. Modelo do celular e versão do sistema, para o dono poder comparar.
- Uma sugestão. Opcional, mas bem-vinda: o que você tentaria, marcado como sugestão.
Inclua o que você esperava, para que o dono veja a diferença entre expectativa e resultado.
Exemplos comentados
Todos os exemplos são fictícios.
Exemplo 1: vago demais
"O app é lento."
Por que não funciona: sem tela, sem ação, sem número. O dono não sabe se o problema está na abertura, em uma lista ou em um download.
Melhor:
"Abrir a lista de Pedidos demora muito (parei de contar depois de uns meio minuto) no [modelo], sistema [versão]. As outras telas abrem na hora."
Exemplo 2: opinião sem motivo
"Não gosto das cores."
Por que não funciona: gosto não é um achado. Diga o que as cores causaram em você.
Melhor:
"O texto cinza sobre o fundo claro em Configurações é difícil de ler para mim ao ar livre. Talvez um cinza mais escuro."
Exemplo 3: passos faltando
"Ele travou."
Por que não funciona: o dono não consegue reproduzir.
Melhor:
"O app fechou quando toquei em Compartilhar na tela de resultado, depois de buscar 'teste'. Aconteceu duas vezes. [modelo], sistema [versão]."
Exemplo 4: vários problemas em um
"O login é lento, o logo está borrado, a página de configurações tem um erro de digitação e também o botão voltar..."
Por que não funciona: o dono tem que desembaraçar tudo. Um problema por item.
Uma checklist para seu próximo feedback
- [ ] O dono consegue ver qual tela?
- [ ] Um desconhecido consegue seguir os passos?
- [ ] Eu digo o que esperava e o que aconteceu?
- [ ] Meu dispositivo está informado?
- [ ] É um problema só?
- [ ] Uma sugestão está marcada como sugestão?
- [ ] É respeitoso? Veja etiqueta do testador.
Sobre o AppReviewX
O feedback é privado e estruturado: vai para o dono do app. 1 feedback aceito = 1 crédito (recusado = nenhum); contas novas começam com 0 créditos. Avaliações nas lojas são voluntárias, não pagas e nunca obrigatórias.
Próximos passos
Teste um app e ganhe créditos. Leia o artigo mais longo como dar feedback útil sobre apps.
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